Obchodní podmínky

Poskytovatel: DentalLocal — provozovatel webové aplikace dostupné na dentallocal.cz (dále jen „Služba"). Kontaktní e-mail: danila.s.anikin@gmail.com. Fakturační údaje a IČO Poskytovatele jsou uvedeny na každé faktuře.

Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která si vytvoří účet a uzavře předplatné Služby. Zákazník musí být plně způsobilý k právním úkonům a oprávněn jednat za organizaci, kterou v rámci Služby spravuje.

DentalLocal je softwarová služba (SaaS) určená primárně pro provozovatele zubních ordinací. Služba poskytuje: • automatizovaný návrh a publikaci odpovědí na Google recenze pomocí umělé inteligence, • generování a plánování příspěvků na Google Business Profile, • denní sledování pozic vybraných klíčových slov ve výsledcích vyhledávání Google, • analýzu konkurence v okolí pobočky, • měsíční výkonnostní report v PDF.

Některé funkce vyžadují, aby Zákazník propojil svůj Google Business Profile přes OAuth a udělil Službě potřebná oprávnění. Rozsah a způsob propojení Zákazník schvaluje při onboardingu.

Pro využívání Služby je nutná registrace e-mailem nebo přihlášením přes Google. Zákazník je povinen uvést pravdivé údaje a udržovat je aktuální (zejména fakturační e-mail a název organizace). Zákazník nese odpovědnost za zabezpečení přihlašovacích údajů a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem.

Každý uživatelský účet smí ovládat pouze jednu organizaci. Členy organizace s rolemi „owner", „admin", „editor" a „viewer" zve majitel organizace; pozvaný uživatel přijetím pozvánky souhlasí s těmito Podmínkami.

Služba je nabízena ve třech tarifech — Starter, Growth a Pro — s měsíční nebo roční fakturací. Roční platba je zlevněna o 20 % oproti měsíční sazbě.

Aktuální ceník (bez DPH 21 %, fakturace v CZK): • Starter: 1 490 Kč / měsíc nebo 14 304 Kč / rok (1 192 Kč/měsíc), • Growth: 2 990 Kč / měsíc nebo 28 704 Kč / rok (2 392 Kč/měsíc), • Pro: 5 990 Kč / měsíc nebo 57 504 Kč / rok (4 792 Kč/měsíc).

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník jednostranně změnit s 30denním předstihem oznámeným e-mailem. Změna se nedotkne již zaplaceného fakturačního období.

Limity tarifů (počet poboček, sledovaných klíčových slov a měsíčních příspěvků) jsou uvedeny v aplikaci a mohou být upraveny v případě prokazatelného zneužití.

Při prvním předplatném má Zákazník nárok na 14 dní zdarma. Pro aktivaci zkušebního období je vyžadováno zadání platební karty; karta není v průběhu zkušebního období zatížena. Po skončení 14 dní Poskytovatel automaticky strhne první platbu dle zvoleného tarifu, pokud Zákazník zkušební období dříve nezrušil. Zrušit jej lze kdykoli v Nastavení účtu.

Platby zpracovává společnost Stripe Payments Europe, Limited (Stripe). Údaje o platební kartě Zákazníka nejsou Poskytovateli nikdy zpřístupněny. Stripe ukládá kartu jako tokenizovanou referenci; opakovaná platba se strhává automaticky.

Poskytovatel vystavuje za každé fakturační období fakturu (daňový doklad) splňující náležitosti dle § 29 zákona č. 235/2004 Sb. o DPH. Faktury jsou dostupné v sekci Předplatné v aplikaci a zaslány e-mailem na fakturační adresu.

Na základě DIČ uvedeného v Nastavení organizace bude DPH vyúčtována dle pravidel reverse-charge (EU B2B) nebo s českou sazbou 21 %. Měna fakturace je CZK; ceník v cizí měně Poskytovatel nenabízí.

Zákazník může kdykoli přejít na vyšší nebo nižší tarif; změna nabývá účinnosti začátkem následujícího fakturačního období a Stripe automaticky provede pro-ratu.

Zrušení předplatného provede Zákazník v Nastavení účtu. Služba zůstane aktivní do konce zaplaceného období, poté přejde do režimu pouze pro čtení (data zůstávají k exportu po dobu 30 dní). Po 30 dnech od ukončení Poskytovatel data trvale smaže s výjimkou fakturačních záznamů držených dle zákonné povinnosti.

Pokud je Zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, má právo do 14 dní od první platby odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Toto právo neplatí, pokud Zákazník výslovně souhlasil s počátkem plnění před uplynutím této lhůty a zároveň přístup k digitálnímu obsahu byl Službou aktivován (§ 1837 písm. l).

Pokud je Zákazník podnikatelem (B2B), je smlouva uzavřena okamžikem zahájení placené Služby a 14denní lhůta pro odstoupení se nepoužije. Po skončení zkušebního období se za nevyužité dny předplatného nevrací poměrná část plateb, ledaže by k ukončení smlouvy došlo z důvodu na straně Poskytovatele.

Služba používá velké jazykové modely (Anthropic Claude) k vytváření návrhů odpovědí na recenze, příspěvků a textových analýz („AI obsah"). Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že:

a) AI obsah je výchozím návrhem, nikoli konečným prohlášením Zákazníka. Zákazník má povinnost každý AI obsah před publikací zkontrolovat a schválit. b) Poskytovatel nenese odpovědnost za pravdivost, vhodnost ani právní důsledky publikace AI obsahu schváleného Zákazníkem. Veškerou odpovědnost za publikovaný obsah nese Zákazník jako provozovatel ordinace. c) AI obsah může obsahovat nepřesnosti, neúplné informace či nevhodný tón. Zákazník se zavazuje, že AI obsah neschválí, pokud by mohl porušit profesní pravidla zubního lékařství, mlčenlivost ve vztahu k pacientovi nebo platnou regulaci reklamy zdravotních služeb. d) AI obsah, který Zákazník schválí a publikuje, se stává jeho výhradním autorským dílem; Poskytovatel si k němu nečiní žádné nároky.

Zákazník se zavazuje, že Službu nepoužije zejména k: • vytváření falešných recenzí, sebehodnocení nebo manipulaci s hodnocením, • generování klamavé reklamy nebo zdravotních tvrzení v rozporu se zákonem č. 40/1995 Sb. o regulaci reklamy, • zveřejňování osobních údajů pacientů nad rámec nezbytný pro odpověď na recenzi, • automatizovanému reverse-engineeringu, scrapingu nebo přetížení API, • přihlášení do účtu jinou osobou bez souhlasu majitele organizace.

Porušení může vést k okamžitému pozastavení účtu bez nároku na vrácení části předplatného.

Pro plné využití Služby musí Zákazník propojit Google Business Profile, ke kterému má prokazatelná oprávnění majitele nebo správce. Zákazník odpovídá za dodržování podmínek užívání Google (Google Terms of Service, Business Profile Manager Policies). Poskytovatel není ani affiliate Googlu, ani s ním nemá obchodní vztah; přístup do Google API probíhá výhradně pomocí OAuth tokenu Zákazníka.

Dojde-li k odvolání oprávnění ze strany Google (např. suspenze Business Profile), Služba ztratí přístup k datům dané pobočky a Zákazník nemá nárok na vrácení poměrné části předplatného.

V maximálním rozsahu povoleném právním řádem ČR platí, že:

a) Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Za škodu způsobenou prostou nedbalostí odpovídá pouze do výše ceny předplatného uhrazeného Zákazníkem za posledních 12 měsíců předcházejících škodné události. b) Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk, nepřímou škodu, ztrátu dat, ztrátu pověsti ani za škody způsobené: • výpadkem třetích stran (Google, Stripe, Vercel, Supabase, hosting, internet), • neoprávněným použitím účtu Zákazníka, • obsahem publikovaným Zákazníkem (včetně AI obsahu, který schválil), • zásahem vyšší moci. c) Strany se výslovně dohodly, že omezení odpovědnosti v tomto čl. 12 odpovídá rovnováze rizik a ceně Služby a je platné i pro případy podstatného porušení smlouvy.

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí Podmínek a dostupné na dentallocal.cz/cs/privacy.

Pokud Zákazník v rámci Služby svěřuje Poskytovateli zpracování osobních údajů pacientů (zejména údajů obsažených v recenzích a odpovědích), uzavírají strany Zpracovatelskou smlouvu („DPA") dle čl. 28 GDPR. Aktuální znění DPA je dostupné na dentallocal.cz/cs/dpa a stává se závazným okamžikem prvního přijetí pacientských dat do Služby. Zákazník v tomto vztahu vystupuje jako správce, Poskytovatel jako zpracovatel.

Software, zdrojový kód, design, ochranná známka a veškeré know-how Služby zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného.

Obsah, který Zákazník do Služby nahraje (texty, fotografie pobočky, brand voice) a obsah, který Služba pro Zákazníka vygeneruje a Zákazník jej schválí, zůstává duševním vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel získává pouze omezenou licenci nezbytnou pro provoz Služby (uložení, zobrazení v aplikaci, předání Google API).

Poskytovatel se snaží zajistit dostupnost Služby na úrovni 99,5 % v měsíčním průměru, bez započítání plánovaných odstávek (oznámených min. 24 h předem) a výpadků třetích stran. SLA s peněžními sankcemi není v aktuálních tarifech sjednáno; pokud Zákazník vyžaduje vyšší garanci, Poskytovatel mu poskytne individuální nabídku.

Smlouva může být ukončena:

a) Zákazníkem kdykoli zrušením předplatného v aplikaci. Smlouva končí ke konci aktuálního fakturačního období. b) Poskytovatelem písemnou (e-mailovou) výpovědí s 30denní výpovědní dobou. c) Kteroukoli ze stran okamžitě při podstatném porušení Podmínek druhou stranou, zejména při porušení čl. 10 (Akceptovatelné použití) nebo prodlení s platbou delším než 14 dní po splatnosti.

Po ukončení smlouvy zůstávají platná ujednání svou povahou trvalá (čl. 12 odpovědnost, čl. 13 ochrana dat, čl. 14 duševní vlastnictví, čl. 18 rozhodné právo).

Poskytovatel je oprávněn Podmínky jednostranně změnit. O změně bude Zákazník informován e-mailem alespoň 30 dní před účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, má právo bez sankce smlouvu vypovědět k datu účinnosti nových Podmínek. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti vyjadřuje Zákazník souhlas s novým zněním.

Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). K rozhodování sporů jsou příslušné věcně a místně příslušné soudy v České republice.

Spotřebitelé mají právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo na platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu stran. Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným, ostatní zůstávají v platnosti. Žádné opomenutí výkonu práva nelze vykládat jako jeho vzdání se.